Politique de remboursement & Retour l VVS-CLUB

1. Délai pour retourner un produit

Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour retourner un article en vue d’un échange, d’un remboursement, ou d’une demande de carte cadeau.

Exception pour les fêtes de fin d’année : Pour les commandes passées en novembre et décembre pour des cadeaux de Noël, nous pouvons accepter les retours même après le délai légal afin de permettre les essayages après les fêtes.

2. Conditions pour un retour

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, accompagné de tous les accessoires, notices, ou emballages éventuels.

Les produits retournés incomplets, endommagés ou salis ne pourront pas être acceptés.

3. Procédure de retour

Contact : Envoyez un e-mail à vvsclub.contact@gmail.com pour signaler votre demande de retour. Mentionnez votre numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour. Vous pouvez également utiliser le formulaire de la page Contact.

Étiquette de retour : Après réception de votre demande, nous vous fournirons une étiquette de retour Mondial Relay gratuite à imprimer et coller sur le colis. Délai de réponse moyen : 48 heures, allongé en période de forte activité.

Dépôt : Déposez votre colis dans un point Mondial Relay proche. Trouvez le point relais le plus proche : https://www.mondialrelay.fr

4. Remboursement ou échange

Le remboursement sera effectué sous 30 jours après réception du produit, ou plus rapidement avec preuve d’expédition (délai moyen : 10 jours).

Remboursement anticipé : possible dès que le colis est remis à Mondial Relay.

Si vous préférez un échange ou une carte cadeau, merci de le préciser lors de votre demande initiale.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par VVS-CLUB grâce à l’étiquette Mondial Relay fournie.

6. Garanties légales

Conformément au Code de la consommation :

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  • Garantie légale de conformité : articles L. 217-4 et suivants – vous pouvez demander réparation, remplacement ou remboursement en cas de non-conformité.
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  • Garantie contre les vices cachés : articles 1641 et suivants du Code civil – remboursement si un défaut rend le produit inutilisable.

7. Engagement

Nous nous engageons à traiter vos demandes rapidement. Délai de réponse moyen : 48 heures, pouvant aller jusqu’à 10 jours selon la période (notamment en fin d’année).

Votre satisfaction est notre priorité. En cas de revente de l’entreprise, la continuité du service après-vente sera assurée.

8. Contact

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  • Email : vvsclub.contact@gmail.com
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  • Formulaire de contact : disponible sur la page Contact
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  • Adresse postale : 521 avenue de la Réglisse, 34070 Montpellier, France

Dernière mise à jour : 07/05/2025